des questions?
FAQ
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition de votre commande.
24 heures après la réception de cet email, il vous suffira de cliquer sur le tracking number dans le corps du mail pour avoir accès au suivi de votre commande.
Vous pouvez aussi suivre votre commande en vous rendant dans votre compte client. où vous trouverez la liste de vos commandes passées et les numéros de suivi associés.
Comment savoir que ma commande est bien passée ?
Un écran de confirmation vous indique que vous avez bien passé votre commande. De plus, vous recevez un email de notification à chaque nouveau passage de commande, vous recevez aussi un email de notification à chaque nouvelle expédition depuis nos entrepôts.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Si vous avez opté pour la livraison standard, vous serez livré dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Si vous avez opté pour la livraison express, vous serez livré dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi qui se trouve dans votre compte client et dans votre email de confirmation et d'expédition de commande.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous sur le site ?
Nous acceptons les cartes suivantes ; Visa, Carte Bleue et MasterCard. Nous n’acceptons pas les chèques ou les virements bancaires.
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Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?
N’ayez crainte. Benefit vous propose de faire votre shopping en ligne en toute sécurité. Quand vous passez commande, votre information est transmise via le protocole standard de sécurisation des échanges sur Internet SSL (secure sockets layer). Vous pouvez vous rendre compte que la transaction est en protocole SSL quand vous voyez en bas à droite (en fonction des navigateurs) une petite clé ou un cadenas. Par ailleurs, en accédant à un serveur sécurisé les premiers caractères de votre URL passent de « http » à « https ». De plus nous utilisons aussi le système « 3D Secure » qui vérifie l’authenticité de l’identité du porteur de carte. De fait, en fonction de votre banque, il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires (ex : code transmis via texto sur votre mobile) pour finaliser votre transaction. Tout ceci dans le but de réduire au maximum les risques de fraude et de vous garantir une meilleure sécurité.
Où puis-je acheter les produits Benefit Cosmetics ?
Les produits Benefit Cosmetics sont distribués en France de manière sélective dans tous les points de vente Sephora. Pour trouver un magasin près de chez vous, cliquez sur la section "Trouver une boutique".
Vous pouvez aussi vous rendre dans la boutique Benefit Cosmetics située au 56 Rue Tiquetonne, 75002 Paris.
Quelles sont les mesures d’hygiène prises en magasin ?
Otre sécurité et celle de nos collaborateurs sont notre priorité. Depuis plus de 40 ans, nous offrons à nos clientes des services d’épilation et de beauté répondant aux plus hauts standards d’hygiène et de sécurité. Aujourd’hui, en tant que 1er employeur mondial d’esthéticiennes diplômées, nous avons formé nos équipes à de nouvelles procédures sanitaires renforcées.
- Nous portons des masques, et nous les changeons toutes les 4 heures.
- Nous nous lavons et désinfectons les mains au minimum toutes les 30 min, et à chaque fois que nous touchons ou manipulons quelque chose.
- Nous désinfectons nos outils après chaque cliente. Nos pinces à épiler, ciseaux, pinces à cheveux sont réutilisables après un protocole de désinfection.
- Nous nettoyons nos bars à sourcils tous les jours et après chaque cliente avec un désinfectant homologué.
Comment prendre rendez-vous sur un bar à sourcils Benefit ?
Vous pouvez prendre rendez-vous dans un bar à sourcils chez Sephora via ce lien : https://www.sephora.fr/prendre-un-rendez-vous Vous pouvez prendre rendez-vous dans notre boutique Benefit parisienne via ce lien : https://paris.benefitboutiques.com/
Dois-je venir muni(e) d’un masque lors de mon rendez-vous ?
Oui, le port du masque est obligatoire lors de votre rendez-vous Benefit. Nous vous demandons de venir munie de votre propre masque.
Est-ce que Benefit livre dans le monde ?
Pour le moment, BenefitCosmetics.com/fr-fr ne livre qu’en France.
Comment puis-je travailler pour Benefit Cosmetics ?
Benefit Cosmetics est une société à forte croissance qui recherche toujours de nouveaux talents. Pour postuler en France, visitez notre section carrière.
Comment puis-je recevoir des échantillons ?
Quand vous achetez en ligne nous ajoutons à votre commande des échantillons gratuits. De temps à autre, en fonction des disponibilités, vous pouvez aussi vous procurer des échantillons sur simple demande auprès de nos comptoirs et Bar à Sourcils dans les magasins Sephora.
Pourquoi mon produit favori n'est plus en vente ?
De temps en temps, Benefit retire des produits de la vente pour en faire place à de nouveaux. Nous savons que cela peut être un déchirement, surtout si celui-ci était votre favori, mais pas d’inquiétude, de nouvelles solutions beauté sont en chemin !
Est-ce que les produits Benefit sont hypoallergéniques ?
Benefit ne garantit pas que ses produits soient hypoallergéniques (susceptibles de créer des réactions allergènes) ou non-comédogènes (pouvant favoriser boutons et points noirs). Si vous êtes sensibles à des allergies particulières, nous vous conseillons de consulter la liste des ingrédients du produit et/ou de contacter notre service client. Chacune d’entre nous pouvant développer des réactions différentes en fonction de sa carnation, nous vous rappelons qu’il est toujours préférable de demander à son médecin traitant ou à son dermatologue un avis sur les ingrédients favorables/défavorables à notre peau.
Est-ce que Benefit Cosmetics effectue des tests sur les animaux ?
Les produits mis sur le marché par Benefit au sein de l’Union Européenne ne sont pas testés sur les animaux conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union Européenne. Dans chaque pays où nous commercialisons nos produits, Benefit suit strictement les règles et lois locales.
Existe-t-il du plomb ou tout autre métal dans vos produits cosmétiques ?
En conformité avec les plus strictes réglementations internationales (Union Européenne, USA, Canada, Japon & Asie) nous n’utilisons pas de métaux lourds dans la conception/production de nos produits.
Comment nous contacter ?
Les réponses ci-dessous n’ont pas suffi ? Vous avez des réactions ou des préoccupations ?
Détendez-vous, nous sommes là pour vous ! Envoyez-nous un e-mail en remplissant le formulaire ci-dessous ou à l'adresse suivante serviceclient@benefitcosmetics.com et nous vous répondrons aussitôt que possible.
Où puis-je trouver la collection de Noël et les produits soldés ?
Retrouvez toute notre collection de Noël et nos soldes ci-dessous, et revenez pour les nouveaux évènements !